Política de Reembolso
Última actualización: 15 de mayo de 2025
En mouanmusic.com, nos comprometemos a ofrecer productos físicos de alta calidad relacionados con la marca Versos Bravos Music. A continuación, te explicamos las condiciones para cambios y reembolsos de nuestros productos físicos.
1. Entrega de productos físicos
Todos los productos adquiridos se envían en un plazo estimado que se indica durante el proceso de compra. El envío incluye un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido.
2. Política de cambios y reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos físicos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:
Aceptamos devoluciones y cambios únicamente en caso de defectos de fabricación o envío de producto incorrecto.
No se aceptan devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, error en la selección de talla o modelo, ni por desgaste o mal uso del producto.
Las entradas para eventos no son reembolsables, salvo en caso de cancelación oficial del evento.
3. Proceso para solicitar cambio o reembolso
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a:
📧 info@mouanmusic.com
Por favor, incluye en tu mensaje:
Tu nombre completo
Correo electrónico utilizado en la compra
Número de pedido o transacción
Fotografías claras del producto recibido y detalle del defecto o error
Explicación del motivo de la devolución o cambio
4. Evaluación y resolución
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si se confirma el defecto o error, procederemos a gestionar el cambio o reembolso según corresponda.
El costo de envío para la devolución correrá por nuestra cuenta si el producto es efectivamente defectuoso o hubo error en el envío; en caso contrario, correrá por cuenta del cliente.
5. Derecho a rechazar solicitudes
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando:
No se cumpla con el plazo establecido para notificación.
No se presente evidencia suficiente del defecto o error.
El producto haya sido usado, lavado o dañado por el cliente.
6. Contacto
Para dudas o mayor información sobre nuestra política, puedes escribirnos a:
📧 info@mouanmusic.com